Política de reembolso

Esta política aplica a las compras de entradas, tickets digitales, reservas gratuitas y servicios asociados que se realicen a través de esta plataforma de venta de tickets para eventos en Chile.

La plataforma puede actuar como canal tecnológico de venta, emisión, gestión de QR, comunicación y soporte. El organizador, productor o administrador del evento es responsable de la realización del evento, su programación, condiciones publicitadas, accesos, artistas, recinto, seguridad operacional y decisiones comerciales del espectáculo, sin perjuicio de las responsabilidades que correspondan conforme a la normativa chilena aplicable.

• Trazabilidad: cada solicitud debe quedar vinculada al número de compra, evento, comprador, medio de pago y estado del ticket.
• Verificación: antes de aprobar la devolución se revisa si el ticket fue usado, anulado, transferido, duplicado, validado por QR o asociado a una compra impugnada.
• Comunicación clara: los cambios de fecha, cancelaciones, plazos y condiciones deben informarse por los canales disponibles.
• Registro contable: toda devolución debe reflejarse en ventas, comisiones, liquidaciones, conciliación de pagos y auditoría del sistema.
• Respeto a la normativa chilena: cuando la ley obligue a devolver lo pagado, la política comercial no puede desconocer ese derecho.

• Cuando el ticket ya fue validado por QR, marcado como usado o registrado como acceso efectivo al evento.
• Cuando el comprador no asiste al evento por causas personales, atraso, olvido, error en la fecha elegida o imposibilidad no imputable al organizador.
• Cuando la solicitud se realiza fuera del plazo informado para el proceso de devolución, salvo obligación legal o instrucción del organizador.
• Cuando se detectan datos incorrectos ingresados por el comprador y el ticket fue emitido correctamente.
• Cuando la entrada fue transferida, revendida, cedida o utilizada por un tercero, sin trazabilidad suficiente.
• Cuando existen indicios de uso fraudulento, contracargo malicioso, duplicidad de solicitud o manipulación del comprobante.

Si el evento es cancelado o suspendido definitivamente, el organizador debe informar a la plataforma las condiciones oficiales del proceso de devolución, incluyendo evento afectado, fechas, listado de ventas, plazos, medio de devolución y responsable de atención.

En estos casos, la devolución debe considerar el monto que corresponda según la legislación aplicable, los términos informados al comprador y los criterios vigentes de protección al consumidor para espectáculos y entretención en Chile.

En Chile, el derecho a retracto permite poner término a ciertos contratos celebrados a distancia dentro del plazo legal, siempre que se cumplan las condiciones aplicables y que el servicio no haya comenzado o no se encuentre válidamente excluido.

Para compras de entradas de eventos con fecha determinada, cupo limitado, recinto específico o servicios asociados a una prestación programada, se debe informar al comprador antes del pago si el derecho a retracto aplica, no aplica o está excluido conforme a la naturaleza del servicio y la normativa vigente.

Cuando el reembolso sea aprobado, se intentará procesar por el mismo medio de pago utilizado en la compra. Si la pasarela no permite reversa automática, podrá solicitarse un medio alternativo válido, dejando registro del titular, cuenta, monto y autorización del responsable.

El cargo por servicio, comisión de plataforma o recargo operacional puede tener tratamiento distinto según el caso. Sin embargo, en cancelaciones, suspensiones o incumplimientos relevantes, debe revisarse si corresponde devolver todo lo pagado, incluyendo cargos asociados, conforme a la normativa chilena y criterios de protección al consumidor.

• Si el comprador desconoce una compra ante su banco, la plataforma puede bloquear temporalmente tickets asociados mientras se revisa la disputa.
• No se debe procesar doble devolución: por soporte y por contracargo bancario al mismo tiempo.
• Se puede solicitar evidencia adicional: comprobante, últimos dígitos de tarjeta, ID de transacción, email de compra, ubicación aproximada o autorización del titular.
• Las solicitudes con indicios de fraude pueden ser rechazadas, auditadas o derivadas al organizador y medios de pago correspondientes.

El organizador debe mantener fondos o mecanismos suficientes para responder por devoluciones cuando el evento sea cancelado, suspendido o modificado por causas bajo su responsabilidad. Si el evento ya fue liquidado, la plataforma puede requerir devolución de fondos, compensación contable o retención en futuras liquidaciones, según contrato comercial y normativa aplicable.

Para solicitar devolución, informar error de pago, reportar un ticket no recibido o consultar por cambio de evento, utiliza el formulario oficial de contacto. Evita entregar datos de tarjeta, claves bancarias o información sensible por redes sociales o canales no verificados.

Esta política es una base operativa para una plataforma de tickets en Chile. Debe ser revisada y adaptada por asesoría legal antes de su publicación comercial definitiva, especialmente respecto de derecho a retracto, cargos por servicio, eventos con fecha determinada, protección al consumidor, pasarela de pago, contratos con organizadores y liquidaciones.