Términos y condiciones

1. Aceptación de los términos

El uso de la plataforma implica la aceptación de estos Términos y Condiciones, de la Política de Privacidad, de la Política de Reembolso y de las condiciones particulares informadas en la ficha de cada evento.

• Si compras una entrada, eres responsable de revisar la información del evento antes de pagar.
• Si publicas un evento, eres responsable de entregar información completa, veraz y actualizada.
• Si validas entradas, debes usar únicamente los módulos autorizados y respetar el estado real del ticket.

2. Rol de la plataforma

La plataforma funciona como una solución tecnológica para publicar eventos, procesar compras, emitir tickets digitales, administrar stock, controlar pagos, generar reportes y validar entradas mediante código QR.

Salvo que se informe expresamente lo contrario, el organizador, productor o administrador del evento es responsable de la realización del evento, su programación, recinto, condiciones de acceso, aforo, seguridad, cambios, suspensión o cancelación.

3. Cuentas, acceso y seguridad

Para comprar, administrar eventos o validar entradas, el usuario debe entregar datos correctos y mantener actualizada su información. La plataforma podrá permitir compra como usuario registrado o invitado, según el flujo disponible para cada evento.

• El usuario es responsable del uso de su cuenta, contraseña, correo y dispositivos asociados.
• La plataforma podrá bloquear accesos ante uso indebido, fraude, suplantación o vulneración de seguridad.
• Los administradores y validadores sólo podrán acceder a los módulos autorizados según su perfil.

4. Compra de entradas

Antes de confirmar una compra, el comprador debe revisar nombre del evento, fecha, horario, ciudad, recinto, tipo de entrada, cantidad, precio, cargos de servicio, restricciones de edad, condiciones de acceso y políticas del evento.

• La disponibilidad de entradas depende del stock vigente al momento de la confirmación de pago.
• Una compra puede quedar pendiente, rechazada, pagada, anulada o expirada según respuesta de la pasarela de pago.
• El comprobante o confirmación de compra podrá enviarse al correo informado por el comprador.
• El comprador debe escribir correctamente su email, ya que allí podrá recibir sus tickets y comunicaciones relevantes.

5. Pagos, precios y cargos

Los precios se informan en pesos chilenos (CLP), salvo indicación expresa distinta. El valor final de la compra podrá incluir precio de entrada, cargo por servicio, descuentos, promociones, impuestos cuando correspondan y otros cargos informados antes del pago.

• Los pagos se procesan mediante pasarelas o proveedores externos autorizados.
• La plataforma no almacena datos completos de tarjetas bancarias.
• La emisión del ticket puede depender de la confirmación efectiva del pago.
• Si una operación bancaria es rechazada, anulada o reversada, la entrada podrá quedar no vigente.

6. Tickets digitales y código QR

Cada ticket emitido posee un identificador y un código QR único. El QR debe presentarse en el acceso al evento desde el celular o impreso, según lo permita el organizador.

• El QR permite validación una sola vez.
• Un ticket usado, anulado, vencido, duplicado o con pago no confirmado puede ser rechazado.
• La reventa, copia, manipulación o distribución pública del QR es responsabilidad del comprador.
• En caso de pérdida o exposición del QR, se debe contactar soporte antes del evento.

7. Eventos, cambios y cancelaciones

El organizador puede definir condiciones particulares del evento, incluyendo edad mínima, horarios, sectores, reglas de ingreso, objetos prohibidos, políticas de seguridad, ubicación, aforo y restricciones del recinto.

• Los cambios de fecha, horario, recinto, artista, programación o condiciones deben ser informados por el organizador o la plataforma.
• La suspensión o cancelación del evento se gestionará conforme a la política informada y normativa aplicable en Chile.
• La no asistencia del comprador al evento no genera automáticamente derecho a devolución.
• El ingreso tardío puede quedar sujeto a reglas del recinto o del organizador.

8. Derecho a retracto, reembolsos y anulaciones

En Chile, las compras realizadas por medios electrónicos se rigen por la normativa de protección al consumidor aplicable. Cuando corresponda, el derecho a retracto podrá ejercerse dentro del plazo legal y antes del inicio de la prestación del servicio.

En servicios asociados a eventos con fecha determinada, la posibilidad de retracto, exclusiones, cambios o devoluciones debe ser informada de forma clara, destacada y antes del pago, conforme a la normativa chilena vigente y a las condiciones particulares del evento.

• Las solicitudes deben incluir número de compra, evento, email comprador, monto y motivo.
• Los reembolsos aprobados se realizarán por el medio, plazo y condiciones informadas por la plataforma, pasarela o entidad bancaria.
• Las comisiones, cargos de servicio o costos de terceros podrán tener tratamiento distinto si fueron informados antes de la compra.
• Un ticket ya usado o validado normalmente no será reembolsable, salvo obligación legal o instrucción expresa del organizador.

9. Deberes y prohibiciones del usuario

El usuario se obliga a utilizar la plataforma de manera lícita, correcta y respetuosa de los derechos de terceros.

• No ingresar datos falsos, incompletos o de terceros sin autorización.
• No intentar comprar mediante bots, automatizaciones, abuso de promociones o ataques al sistema.
• No duplicar, alterar, revender fraudulentamente o manipular entradas digitales.
• No interferir en la seguridad, disponibilidad, integridad o funcionamiento de la plataforma.
• No usar la plataforma para eventos prohibidos, engañosos o contrarios a la ley chilena.

10. Datos personales y privacidad

La plataforma podrá tratar datos personales necesarios para crear cuentas, procesar compras, emitir tickets, validar QR, enviar comprobantes, gestionar soporte, prevenir fraude y cumplir obligaciones legales o contractuales.

• Los datos pueden incluir nombre, email, teléfono, documento, información de compra, evento y registros de validación.
• El tratamiento de datos debe realizarse conforme a la normativa chilena de protección de la vida privada y datos personales.
• El usuario puede revisar más información en la Política de Privacidad de la plataforma.

11. Responsabilidad y limitaciones

La plataforma procura mantener continuidad, seguridad y disponibilidad del servicio, pero pueden existir interrupciones por mantención, fallas de internet, proveedores externos, pasarelas de pago, bancos, fuerza mayor o causas no imputables directamente a la plataforma.

• El organizador responde por la ejecución del evento y por la veracidad de la información publicada.
• La plataforma no será responsable por impedimentos de ingreso derivados de incumplimiento de reglas del recinto.
• La plataforma podrá suspender publicaciones o tickets si detecta fraude, riesgo operativo o incumplimiento legal.

12. Propiedad intelectual y contenido

Los contenidos, diseños, textos, logos, interfaces y elementos de la plataforma están protegidos por derechos de propiedad intelectual o por autorizaciones de uso. Los organizadores declaran contar con derechos suficientes sobre imágenes, marcas, logos, textos, piezas gráficas y material publicitario que carguen en sus eventos.

13. Modificaciones de los términos

La plataforma podrá actualizar estos términos por cambios legales, operativos, tecnológicos, comerciales o de seguridad. La versión vigente se publicará en esta misma página, indicando fecha de última actualización.

14. Contacto, soporte y reclamos

Para solicitudes sobre compras, reembolsos, tickets, errores de pago, acceso a eventos o soporte general, el usuario debe ingresar una solicitud desde el formulario de contacto, indicando la mayor cantidad de antecedentes posibles.

• Número de compra o código de ticket.
• Nombre del evento.
• Email usado en la compra.
• Captura o comprobante si corresponde.
• Descripción clara del problema.